早就听说利泰集团佛山东本店的售后服务非常棒，近日，记者专程到佛山东本店采访了该店售后服务部经理禤振宁
记：2009年中国汽车销售连创新高，中国汽车市场已成为全球唯一保持快速增长的区域。在汽车行业一片景气的大环境下，佛山东本售后业绩持续向好，在2009年12月更是成功突破130万的产值，对于2009年的业绩您满意吗？您觉得佛山东本又是如何吸引消费者的呢？
禤：我个人对于2009年的业绩还是比较满意的。2009年的汽车市场火爆，有一部份要得益于政府的促进消费政策，让购车者有一个比较宽松的金融环境。而对于售后业务来说，可以吸引消费者的两个核心竞争力，就是服务和技术。所以，佛山东本店的目标，就是要做到高质量的服务与高水平的技术相结合。
服务方面：
作为全国首批、也是大佛山地区首家的东风本田4S店，佛山东本店至今已历经5年的锻炼。在此期间，我店坚持执行东风HONDA的服务标准流程，把其中最精髓的品牌价值奉献给客户，使客户能够真真正正享受到“保姆式”的服务。除了做好日常业务外，我店通过举办“爱车讲堂”活动，定期邀约新车客户回店联谊，传授养护知识、交流用车心得；在前台服务顾问中进行“服务之星”评选，让客户监督我们的工作，以求做得更加完美；在长假前开展“服务双周活动”，为客户提供免费健诊，保证节假日出游的用车安全。同时，通过与各大保险公司的深入合作，为客户在车辆保险的咨询、出单、理赔、跟踪上开辟了“绿色通道”。而且，我店作为利泰集团旗下的重点单位之一，与集团的顾客关系中心紧密携手，以个性化的会员制度为广大客户提供完善服务，积极拓展加盟商家，为会员提供更多的实惠。
技术方面：
作为品牌4S店，佛山东本店在维修设备的硬件上达到一流的标准，而打造超一流的技术团队更是工作的重点。我店拥有一批具有丰富维修经验，并经过厂家专业培训的高级技术人员，为客户提供各类型汽车的维修保养、事故修复、钣金喷漆、专业美容等服务。已连续两年获得交通局颁发的AAA顶级质量信誉奖牌，是保险公司定点维修企业和公务车定点维修单位。同时，作为特邀的资深顾问，我店的技术总监定期在电台上为广大车主诊断车辆故障、解答用车疑问。经过多年的努力，一支兼容并蓄、全面扎实的维修队伍已形成，并在多次的技术比赛中屡获殊荣。
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记：请问贵店是怎样保持较佳的客户满意度呢？
禤：2009年东风HONDA的客户满意度排名，从2008年的第7名跃升到第5名，这是全国特约店共同努力的成果。2010年我们要“百尺竿头更进一步”，目标前3名。除了严格执行服务规范流程之外，还要着眼细节，每一处都要做到位。同时，在服务上要更加人性化、更有人情味，让客户有宾至如归的感觉。为此，我店扩建了客户休息区，添加了娱乐设施，为非吸烟客户专辟了休憩空间；增设了客服人员，并进行专业培训，力求让每一位客户满意。而且，我店始终坚持“质量第一”的原则，不断提升车辆维修质量，并减少返厂比例，让客户对我们的服务有物超所值的认同。
记：怎样发掘更多的潜在客户？
禤：其实，口碑就是最好的广告。只要我们把服务做好了，把车修好了，客户自然就会认可我们的工作，自然就会向他的亲戚朋友推荐。我店的业绩能够获得持续的增长，需要感谢老客户对我店的信任，并不断推介新客户来店。相信，秉承“专业技术、用心服务”的理念，保持高水平的维修质量，良好的口碑就会象滚雪球一样越滚越大。
同时，禤经理透露，佛山东本店已经公布了2010年的企业口号——“信念、自强、突破”。其寓意是：确立内部员工有争当先进的信念，对自己的工作有自强不息的精神，上下一心，突破所遇到的各种困难，提供优质的服务。公布这一口号，更坚定了佛山东本在未来的一年中，不断提升服务质量的决心。
2010年，相信佛山东本会有更出色的成绩，让我们一起来期待！
通讯员：谭燕霞
东风本田佛山东本特约销售服务店
地址：佛山市南海桂城石石肯三、四村桂澜路段
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