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利泰日产4S店扩建客户休息区演绎更精彩人·车·生活

2010-1-14 11:44:00

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　　随着汽车以消费品的姿态迅速走入我们的工作与生活，井喷式的汽车消费增长态势使得4S店如雨后春笋般兴起。4S店是汽车市场激烈竞争下的产物，随着市场与用户消费心理的逐渐成熟，它正面临着严峻的竞争考验，一方面，用户需求日趋多样化，对产品、服务的要求越来越高、越来越严格，4S店需要紧贴客户需求不断提升自己的“软硬件”实力，包括整洁干净的维修区、现代化的设备和服务管理、充足的零配件供应、专业的技术人才队伍以及迅速及时的跟踪服务体系等；而另一方面，近些年各大车企纷纷掀起扩张网点的热潮，市场竞争激烈热度是直线窜升。所以，4S店所面临的考验与挑战就不言而喻了。

　　面对激烈的行业与市场竞争，隶属于利泰集团有限公司的佛山市利泰汽车销售服务有限公司，凭借其真诚的服务与专业的水准，不仅赢得了广大客户的信赖，还赢得了社会的广泛好评，经营业绩一直保持业内前茅。笔者在近日获悉，因到店维护的客流量直线上升，佛山市利泰汽车销售服务有限公司将扩建客户休息区，为客户提供更好的便利环境。

　　扩建客户休息区提升“五星级”硬件服务

　　佛山市利泰汽车销售服务有限公司是集汽车销售、售后服务、备件供应、信息反馈于一体的东风日产4S专营店（以下简称“日产利泰店”），位于佛山市南海区海八路中心洲华南汽车城，主要经营东风日产天籁、轩逸、骏逸、颐达、骐达、骊威、逍客、奇骏等汽车。

　　日产利泰店负责人向笔者介绍表示：“公司是严格按照东风日产建店标准建设，总占地面积为11194 平方米，其中展厅2722平方米，维修车间4555平方米，美容车间330平方米，备件库283平方米；其中，客户接触最多的展厅整体设计是按NISSAN标准而建造。”笔者在展厅溜达了一圈，展厅明亮简洁又不失雅致，其主要的功能区包括宽敞明亮的新车展示区、高档豪华的精品展示区、温馨的客户洽谈室、家一般感觉的客户休息室、充满乐趣的儿童游乐区等。负责人对记者说：“最近，我们正在扩建客户休息区，扩建后的休息区面积将达560平方米，增设阅览室、上网区、高尔夫训练区、运动区等。为满足不同客户的需求，另外还划分了吸烟区和非吸烟区。新的休息区将在空间和设备上更好地满足车主朋友的不同需求。”他表示：“这次客户休息区的扩建主要是因为现在的客户越来越多了，远远超过我们原本休息区的计划容量。据我们统计的数据显示，现在的客流量平均达到120—130台车/天，月平均达到4000台车。客流量的上涨，一般车辆保养时间需一个多小时，有时候这样一个多小时对于客户而言是很重要的，所以，在筹划这次休息区的扩建时不仅仅考虑到为客户提供休息和娱乐的地方，也考虑到为客户提供更多处理业务方面的便利，例如增设了上网区。”

　　应对日新月异的竞争与快速的发展需求时，探索新的经营思维模式、全面的服务条件显然重要，而严格按照厂家的服务运营管理标准作业则是不容忽略的基点。负责人说：“我们的服务运营管理流程一共有十个步骤，尽管客流量不断增多，但是我们并不会在流程上节省时间，严格执行是必须的。”而为了能为客户提供及时、满意的服务，除了在硬件设施上不断提升，日产利泰店在其他方面也采取了延长服务时间。“首先，我们在上下班时间进行了相应的调整，我们的上班时间是早上七点半至到傍晚七点半，因为我们的客户的上班时间一般是在八点半左右，我们将上班时间提前、下班时间推迟，可以为客户提供更多来店维修时间的选择空间。”“现在每天维修的高峰期是在上午十点至十二点、下午三点至五点这两个时段，为了鼓励客户尽可能在非高峰时段来店维修保养，我们还给予了相应的优惠。”他说：“在上午八点半之前和下午五点之后到店维修的客户可以享受九折优惠。”

　　实现“五个安心”服务演绎精彩的人•车•生活

　　“作为汽车行业，4S店的发展离不开专业的技术人才队伍，”负责人如是对笔者说，他表示：“我们技术人员都是经过东风日产专业培训出来的，具备着较高技术实力与专业素质。”他认为：“拥有着一支专业并年轻的技术队伍使我们更具快速发展和应对竞争的优势。”对专业技能，日产利泰店是格外重视，维修人员都需要通过NISSAN专业技术考核，并定期进行专业技能培训，以确保掌握NISSAN的最新技术。此外，负责人表示：“我们还注重对员工的培养，公司每年向员工提供良发好的个人规划和专业的技能培训，不断的丰富员工的精神财富与提高员工的技能技巧，目前所有在职员工均获东风日产严格的岗位认证，现拥有STEP-Ⅰ技师20人，STEP-Ⅱ技师3人，STEP-Ⅲ技师2人，而且整个团队载誉无数，先后获2008年日产全球技能大赛预赛第一名，发动机电器维修决赛第一名，08年东风日产十佳售后经理等。”

　　日产利泰店拥有“五星级”的硬件服务，而其“顾客为本、真诚服务”的理念更是深深根植广大客户的心中。东风日产提倡的“五个安心”服务——质量安心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时的安心，在日产利泰店得到了完美体现。凭借着真诚与专业，日产利泰店不仅仅赢得了广大客户的信赖，也赢得了社会的广泛好评。负责人说：“我们以专业技术和一流的资源配置为顾客提供一流的‘保姆式’售后服务，满足了广大佛山地区客户的汽车消费要求，让客户享有‘钻石般的关怀’。另外，为丰富客户的生活，我们还定期策划举行系列的有意义的活动，如‘绿色环保回归自然’东风日产自驾游活动、4S店汽车宝贝评选活动，‘缤纷圣诞夜平安送万家’活动等。我们一直为客户演绎精彩的人•车•生活。”

　　优惠措施不断，关爱广大车主

　　我们都知道车辆的行驶时间越长，里程越高，发生故障的几率也就越大。然而厂家的保修是有期限的，过了保修期的车辆如何来规避这样的风险呢？

　　日产利泰店充分考虑到广大车主的这些忧虑，于09年8月推出了汽车“延长保修服务”。汽车延保指的是：车辆在原厂质量保修期满之后，继续为车辆提供延长使用年限或行驶里程的保修服务。只要您的爱车在原厂保修期余半年以上，且保修里程余1万公里以上，都可以购买。一次性支付一笔相对低廉的延长保修服务费用，就能避免在厂家保修期之后因机械故障可能引起的大笔的费用支出。根据选择的产品不同，车辆将获得不同项目的相关保障。

　　大家常说：买车容易养车难，用车成本确实是广大车主关心的问题，车辆的维修保养费用是车主的一大开支，如何降低该开支的费用是广大车主关心的问题。针对这一问题，日产利泰店为广大客户推出了“定保套餐”，保养费用低至七折。从一定程度上为广大车主省去了不少开销。